Pomáháme zlepšovat stránky a zobrazovat relevantní obsah. Můžeš si vybrat, na co dáváš souhlas.
Souhlas můžeš kdykoliv upravit tlačítkem vpravo dole.
Slack, Intercom, chat SDK nebo poznámky vestavěné v e-shopu. Každý z těch nástrojů řeší něco jiného než Stromcom. Tady je v čem.
Snippet vložíte do hlavičky stránky. Předáte mu identitu přihlášeného zaměstnance a ID toho, co je na stránce vidět — typicky objednávky, faktury, zakázky nebo projektu. Tým pak pod tím záznamem komunikuje a historie zůstává navázaná na něj.
1. Vložit loader snippet do hlavičky
2. Po přihlášení předat identitu uživatele
3. U záznamu vykreslit vlákno (ID = ID
objednávky / faktury / zakázky)| Nástroj | Kategorie | Čas integrace | Kontext u záznamu | Cílová skupina |
|---|---|---|---|---|
| Stromcom | Komunikace nad záznamy v jakémkoliv interním systému | Minuty | Ano, vlákno per záznam | Zaměstnanci v interních systémech |
| Slack / Microsoft Teams | Týmový chat | Hodiny až dny | Ne, kanály a DM mimo data | Celá firma |
| Sendbird / TalkJS / Stream | Chat SDK pro vývojáře | Týdny vývoje | Co si postavíte | Týmy stavějící chat jako produkt |
| Intercom / Zendesk | Helpdesk pro zákazníky | Dny až týdny | Per ticket | Zákaznická podpora |
| Vestavěné poznámky v e-shopu / ERP | Pole „interní poznámka" u záznamu | Žádný (je to vestavěné) | Jen v daném systému | Operátoři jednoho systému |
| Smartsupp / Tawk.to | Live chat pro veřejnost | Minuty | Chat s návštěvníkem | Návštěvníci webu |
Obecná týmová komunikace. Kanály podle oddělení, přímé zprávy, hovory, integrace. Sedí na firemní vrtby a brainstorming.
Komunikace o konkrétní objednávce nebo faktuře v kanálech zapadne. Po pár týdnech ji nikdo nedohledá. „Hele, mrkni na #12345" je každodenní rutina.
Slack zůstává na obecné věci, Stromcom přebírá vše, co je vázané ke konkrétnímu záznamu. Nejde o náhradu, ale o doplnění.
Stavební díly pro vývojáře. Backend, UI komponenty, real-time. Sedí, když stavíte produkt, ve kterém je chat hlavní funkcí.
Týdny vývoje. Schéma vláken, propojení s vlastní identitou, notifikace, oprávnění. Než to běží, máte za sebou pár sprintů.
Místo SDK dostanete hotovou věc. Když nechcete chat stavět, ale jen ho mít v existujícím systému, dělá to o řád míň práce.
Komunikace se zákazníkem. Tickety, fronty, SLA, makra, reporting pro support tým.
Mířeno ven, ne dovnitř. Když si chce obchod a logistika promluvit interně nad objednávkou, je to mimo helpdesk. A samotné nasazení je projekt na dny až týdny.
Intercom mluví se zákazníkem, Stromcom mluví uvnitř firmy o tom, co Intercom přinesl. Doplňují se.
Textové pole „interní poznámka" u objednávky, zakázky, zákazníka. Zdarma a hned dostupné, pokud to systém má.
Žádné notifikace, žádné @zmínky, žádné přílohy, žádná vlákna. A funguje to jen v tom jednom systému. Pokud máte e-shop, ERP a CRM, jsou to tři různé poznámkovníky.
Jeden kanál nad všemi systémy. Stejné UI a stejná identita zaměstnance, ať je u objednávky v e-shopu, zakázky v ERP nebo zákazníka v CRM.
Live chat pro návštěvníky webu. Bublina v rohu e-shopu, na druhé straně sedí podpora.
Stromcom se zákazníkem nemluví. Vidí ho jen přihlášený zaměstnanec v interní části systému. Návštěvník Stromcom nikdy nevidí.
Smartsupp na frontendu pro návštěvníky, Stromcom v adminu pro tým. Každý dělá něco jiného.
Kdekoliv máte interní webový systém, ve kterém tým pracuje s konkrétními záznamy.
Vlákno pod každou objednávkou, reklamací nebo zákazníkem. Obchod, sklad i účetní vidí stejnou domluvu, aniž by si museli psát po Teamsech.
Custom firemní aplikace často nemají rozumné komentáře vůbec. Stromcom to doplní snippetem, do backendu nikdo nemusí sáhnout.
Klienti, projekty, kreativní revize. Account, designér i copywriter mají kontext na jednom místě, ne roztroušený po Slacku a e-mailech.
Pokud máte zákaznický panel, dá se pod každý účet nebo předplatné přidat tým chat pro interní obsluhu. Bez nového sprintu na backendu.
Interní debata nad kontaktem, dealem nebo ticketem. Doplnění toho, co máte, ne náhrada.
Pokud to běží v prohlížeči a má přihlášení, Stromcom tam jde dát. Žádný framework ani stack to neomezuje.
Bez projektu a meetingů s vývojáři. Snippet, klíč, hotovo.