Časté otázky

Stromcom je nástroj pro interní komunikaci zaměstnanců nad konkrétními záznamy v jejich systémech — typicky objednávkami, fakturami, zakázkami nebo projekty. Hodí se firmám, které mají jakýkoliv interní webový systém a chtějí, aby tým mohl psát domluvu rovnou k datům.

Není to live chat pro veřejné návštěvníky webu. Pokud potřebujete bublinu v rohu e-shopu pro chat se zákazníky, použijte Smartsupp nebo Tawk.to. Stromcom vidí jen přihlášený zaměstnanec.

Slack a Teams jsou obecný týmový chat. Kanály a DM žijí mimo data. Stromcom přidá vlákno pod konkrétní záznam ve vašem systému. Není to náhrada Slacku, je to doplněk.

Podrobnější srovnání je na stránce Srovnání s alternativami.

Pokud váš systém běží v prohlížeči a má přihlášení, Stromcom tam jde nasadit. Nezáleží na backendu (PHP, .NET, Node, Java) ani na frontend frameworku.

Základní integrace zabere řádově minuty. Snippet jde do hlavičky stránky a předáte mu ID a jméno přihlášeného uživatele plus ID vlákna (typicky ID objednávky nebo zakázky). Ukázka kódu je na stránce Integrace.

Ne. Identitu Stromcom přebírá z vašeho systému. Předáte mu ID, jméno a volitelně e-mail a avatar. Žádné další účty ani hesla.

Stromcom přihlašování zaměstnanců neřeší. Pracuje s identitou, kterou má váš systém k dispozici. Cokoliv u vás dnes funguje pro auth, bude fungovat i pro Stromcom.

Ano. Snippet stačí dát na ty stránky, kde komunikaci chcete. Pilotní nasazení obvykle začíná u jednoho typu záznamu (třeba detail objednávky) a postupně se rozšíří.

Bez problému. Intercom a Smartsupp jsou pro komunikaci se zákazníkem (na frontendu), Stromcom je pro komunikaci uvnitř firmy (v adminu).

Aktivní uživatelé v zúčtovacím období — tedy zaměstnanci, kteří v daném měsíci skutečně komunikovali. Aktuální tarify a limity najdete v ceníku.

Ano. Napište nám přes kontaktní formulář a domluvíme zkušební provoz.

Po skončení odběru následuje odkladná lhůta, ve které si data můžete vyexportovat. Konkrétní lhůty jsou v obchodních podmínkách.

V zabezpečené infrastruktuře v rámci EU. Detaily k lokaci, šifrování a sub-procesorům jsou v dokumentu Ochrana soukromí.

Ano. Plníme povinnosti zpracovatele osobních údajů.

Jen ti zaměstnanci, které ve svém systému přihlásíte a kterým Stromcom při načtení snippetu předáte identitu. Externí návštěvník web Stromcom nikdy nevidí.

Snippet je napsaný tak, aby výpadek neovlivnil vaši aplikaci. Komunikační okno se prostě nezobrazí, ale váš systém funguje dál.

Píšeme si e-mailem na support@stromcom.cz. Pro klíčové zákazníky řešíme i prioritní SLA — domluvíme individuálně.

UI snippetu je v češtině a připravuje další jazyky. Obsah zpráv je samozřejmě v jakémkoliv jazyce, jaký si tým mezi sebou používá.